Politique de Remboursement et Retours
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que :
- Les produits soient neufs, non portés et avec leurs étiquettes
- L’emballage d’origine soit intact
- Un justificatif d’achat soit fourni
2. Articles Exclus
Ne peuvent être retournés :
- Les produits soldés ou en promotion
- Les sous-vêtements (pour raisons d’hygiène)
- Les articles personnalisés
3. Procédure de Retour
- Connectez-vous à votre compte sur inesdefressangeparis.com
- Sélectionnez « Mes commandes »
- Initiez la demande de retour
- Imprimez l’étiquette prépayée (France métropolitaine)
4. Options de Remboursement
- Remboursement : Sur le moyen de paiement original (5-7 jours ouvrés)
- Crédit boutique : Immédiat sous forme de bon d’achat électronique
- Échange : Selon disponibilité (nous contacter d’abord)
5. Frais de Retour
- À la charge du client (sauf pour les articles défectueux)
- Recommandé : Envoi suivi et assuré
6. Articles Défectueux
En cas de défaut :
- Signalez-le sous 48 heures
- Fournissez des photos claires
- Nous organisons un retour gratuit et un remplacement
7. Retours Internationaux
- Les frais de douane ne sont pas remboursables
- Indiquez « RETOUR MARCHANDISE » sur le colis
- Joignez tous les documents d’expédition originaux
8. Délais de Traitement
- Comptez 3-5 jours ouvrés après réception pour le traitement
- Notification par email à chaque étape
9. Questions ?
Consultez notre Centre d’Aide en ligne pour :
- Suivi de retour
- Conseils sur les tailles
- Demandes spéciales
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site.